互联网新思维中的用户思维

今日科技 2018-06-04 09:58 0
摘要:互联网的本质特征,简言之,就三个字:“互、联、网”。“互”即“互动”,“联”即“联接”,“网”即“网络”,“互联网思维,就是一个企业在互联网进行网络营销强大的法则。在互联网思维中,用户思维是其核心,其...


互联网的本质特征,简言之,就三个字:“互、联、网”。“互”即“互动”,“联”即“联接”,“网”即“网络”,“互联网思维,就是一个企业在互联网进行网络营销强大的法则。


在互联网思维中,用户思维是其核心,其他思维都是围绕用户思维在不同层面的展开的。


在互联网蓬勃发展的今天,用户思维是格外的重要,因为,消费者通过互联网搜索掌握了更多的产品、价格、品牌方面的信息。消费者在掌握这些信息之后,有能力分辨出更好的产品。互联网的存在使得企业之间的竞争更为激烈,市场由企业主导转变为消费者主导,从卖方市场变为买方市场。用户思维有三大法则可以帮助企业在网络营销中立于不败之地。


用户思维的第一个法则:目标用户


用户思维的第一法则目标用户,及“人”,用户思维要求企业在在为目标用户提供产品或服务的完整流程中,使得用户能够以最小的成本(包括时间、金钱或情感的投入)来满足自己的需求。


为什么要把网页的重要内容放到页面的左上部分?因为人的视觉注意力会首先锁定在左上的位置。为什么按钮平常状态和按下状态一般是不同的?因为用户需要反馈,没有反馈人会产生疑惑。所以,企业需要观察和记录用户平常状态下的行为,从而进行分析、研究、思考来满足目标用户的需求。


用户思维的第二个法则,以用户为中心


作为企业,必须从市场定位、产品研发,生产销售乃至售后服务整个价值链的各个环节,建立起“以用户为中心”的企业文化,不能只是理解用户,而是要深度理解用户,只有深度理解用户才能生存。以用户为中心的企业文化是企业的无形资产,人们对成功企业提及的往往是产品的有形部分,而实质上任何有形产品都离不开无形产品的支持。


用户思维的第三个法则,用户体验至上


用户体验是一种纯主观,是用户在使用一个或者多个产品或者服务的整个过程的感受,包括物理感受,心情感受,短期或者长期感受等。好的用户体验,应该从细节开始,并贯穿于每一个细节,这种细节能够让用户有所感知,并且这种感知要超出用户预期,给用户带来惊喜。品牌建设的过程,就是打造用户体验的过程。所有环节的产品或服务,都是为了实现用户体验的目标。


互联网中的用户思维,针对目标消费者需求,以用户为中心,做到全程用户体验至上。把产品和服务做到极致,把用户体验做到极致,超越用户预期。目前,绝大多数企业没有形成一整套的互联网思维,也就导致了绝大部分的企业互联网化浅尝辄止。


所以企业可以尝试和一些第三方网络公司合作,这样有助于形成系统化的互联网思维,通过互联网思维去重塑企业的整个价值链。橙速科技网络营销专门针对中大型企业提供从市场策略-营销策划-网站建设-全网曝光-渠道运营-品牌包装-软文传播-口碑转化等一整套线上网络营销策划执行服务。线上线下内容、渠道、活动全面打通,负责企业整体线上运营,多维信息布局帮助企业实现战略目标,打造行业标杆。